猎豹飞腾高速路上演车胎脱胶戏—偶滴个神那
4月7日(周六)，我、老婆与另一朋友到贵阳买了一新车(长丰猎豹飞腾D款)，该车原厂配备贵公司“215/65r16 kh15”轮胎。4月8日(周日)开车返回重庆，约9：45从贵阳出发。考虑到贵(阳)遵(义)高速不安全，而且长期堵车，因此选择了贵阳到遵义走老路，遵义到重庆走高速的方案。其中老路段中时速最低是30公里的水泥盘山路(遇到赶集慢慢磨不算)，最高是从开阳上的二级公路约80公里。其间约一百八十公里，行程7小时(含南白县吃午饭约45分钟)。
经老路进入遵义之后，由于要到遵义会议旧址对面购买“老谢氏火烤蛋糕”，因此又在该处停车了半小时至一小时(有停车场发票)，其后慢慢摇上了高速公路。
早上出发起，考虑到是新车磨合期，因此车速一直保持在80公里以内，而发动机转速也保持在低于2000的水平，上了高速也依然如此。
自高速公路路口前行4、5公里后，突然近到急速的“啪啪啪”响十几声，赶紧停车检查。发现后面路段约50米处有一块黑色条状物体，以为是车行驶过程中压到了异物，于是拿着警示牌到该处支起放下，并且捡回该物体。
http://img.315che.com/smallimg/___upload_img___newsimg___news___2007-04___2007-04-18-13-30-57-187____jpg--0--0.gif 一看捡回的物体，发现是一块脱落的轮胎外皮。开始还祈祷是其他车掉下的，但回来与自己车轮胎花纹一对照便心知不妙，最后发现是右前轮掉下一块，豁口宽约5厘米，长约15厘米。此时心中虽有不快，但还是心存侥幸，毕竟人车无事。于是便换上备胎，并与经销商联系。其后一路慢慢开回重庆，平安无事。
经销商非常着急地与该车所配的锦湖轮胎廖姓业务代表联系，该业务代表于次日(4月9日)打电话通知我到老顶坡(重庆地名，系汽车配件集散地)锦湖轮胎经销商处做鉴定。当时，我就锦湖的经销商是否有权做鉴定提出了疑问。廖称该经销商系授权鉴定点，有权做鉴定。
4月10日上午，我到老顶坡附近的重庆车管所(巴山)上牌。由于修路堵车一个多小时才到，误了时间只有下午才能办理。此时，我想离兰花汽车城较近，于是在明知道要堵车的情况下顾不上吃午饭，又调头重新加入堵车行列。一个多小时到经销商处，但经销商李总亲自看了破损轮胎后却不愿意(或不敢？)作鉴定，而是通过电话向廖姓业代描述了破损胎的情况，未下任何鉴定。
此时，我已经有些窝火，对李总说无论你们是认为质量问题或操作不当造成这样的情况，我只需要你们出一个鉴定书，哪怕鉴定为我的责任。但李总却再三称他们只是“初级鉴定”，无权(或不愿？)作出结论。后又与廖姓业代联系，廖称他下周要到重庆来，
一句 “到时候再说”就让我今天晒着太阳吃着灰堵一个多小时算了？是不是所有百货商店在出现质量问题时都要让商品的业代鉴定后再说？既然头一天告知我该经销商有权鉴定(只字未提“初级鉴定”)，那么最后又无法鉴定？作为消费者我并不是需要锦湖立即赔一条轮胎给我，哪怕是认定责任在我的鉴定书也好，至少我可以放到网上让大家评议，或直接找法院起诉。
对此，我想向锦湖公司质询：
1、在“国家质量监督检验检疫总局”与“中国质量检验协会”合办的“2007年315质量和服务承诺企业展示”中，介绍贵公司的网页上"品质至上 顾客关爱”一段称“为了让用户在使用锦湖产品时达到最满意的程度，公司在提高质量的同时，更加注重售后服务工作。锦湖轮胎顾客满意部接到反映后于二十四小时内安排专业人员解决问题。依据鉴定结果判定赔偿与否”。若按此承诺，廖姓业代提出下周“到时候再说”肯定超过了24小时，那么请问这种做法是否符合公司的规定？是否维护了客户的权益？如不是，对廖姓业代应如何处理？如是，对广大客户是否公平？
(注，此条是我起草本公开信的最主要原因。如果锦湖轮胎并未参加该次活动，或并未作出上述承诺，那么我主动收回我的言论，并就此道歉；但若锦湖确实做出过该承诺，那么至少从我这个个案来看承诺并未兑现)
2、根据贵公司售后服务流程图，经销商也好、总经销也好，均无任何权力对客诉进行鉴定和处理的权力，而只是起到一个上传下达的作用。对此，贵公司售后服务流程“程序四”也作出了规定，即“锦湖(中国)轮胎有限公司售后服务人员每月到各地区总经销商处，统一进行问题轮胎的退赔判定工作，并向总经销商出具索赔单，双方签字认可”。由此看来经销商根本没有权力进行鉴定，那么廖姓业代叫我到经销商处所作的“鉴定”是一个什么样的“鉴定”？是廖姓业代为图省事将鉴定权转授给了经销商李总，又或是逗客户玩玩？
3、 如前，问题一中引用了“顾客满意部接到反映后于二十四小时内安排专业人员解决问题。依据鉴定结果判定赔偿与否”的说法。同时问题二中引用了贵公司网站“售后服务人员每月到各地区总经销商处，统一进行问题轮胎的退赔判定工作”。假设，上述两种说法都是真实的话，那么贵公司的说法是否自相矛盾？即在参加什么315活动的承诺是24小时解决，而公司的内部规定是按月解决？
4、 对于轮胎出现的这种破损情况，我也问了很多老驾驶员，但统统都没有遇到甚至没有听到过这样的破损。对此，锦湖能否列举其他品牌的类似情况(无论是产品质量原因的还是客户使用不当的)，以正视听、以除谬误。
5、“初级鉴定权”是一个什么样的鉴定权，可以对哪些情况(或破损)做出鉴定？又不能对哪些情况做出鉴定？至少廖姓业代和经销商李总没有对我做出明确解释。因此我很怀疑这是糊弄客户的一个噱头，对此请贵公司予以说明，以使我这个“巴人”长长见识。
最后，如果上述问题贵公司都能够作出合理的答复的话，那么我建议贵公司要求所有的业代都应该列具并公布自己的出差时间表，确定什么时间到什么地方，让需要鉴定的客户在业代“驾临”时“拦轿申冤”，也算能够给怒火中烧的客户一个期盼。
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